１.注文確認

朝来たら一番に、お客様から来ているメールの確認をします。
即日対応してほしい、商品のキャンセルをしてほしいというお客様のご要望を確認したら、
在庫があるかどうか確認しながら、お客様のご注文に一つずつ目を通します。
セールやイベントが重なると、多い時で200件になるときもあります。
その後、納品書と送り先伝票を印刷、10時に出勤する人達が検品に入れるように、手早くこなします。

２.朝の掃除

9時に納品書等を出している間、10時出勤の方は掃除を始めます。
床や洗面所の掃除、机拭きに加えて、緩衝材の準備（プチプチを切ったり、包装紙を切ったりします）
お客様に商品と一緒にお渡しするチラシ等の補充等、梱包の準備もここで行います。
足りないものは報告しあう等、みんなが意識をもっているので、会社はいつも綺麗です。

３.お問い合わせのメール・電話対応

商品を交換したいというお客様や、返品したいというお客様
こんな商品を探している、使い方がよく分からない、
メールが届かず戻ってきたお客様にも確認の電話を行います。
簡単なマニュアルはありますが、お客様によって少しずつ考えが変わりますので、
基本的には、お客様の為にできることを自分で考え、提案しています。
自分で考えるので、お客様に喜ばれたとき、自分も嬉しく感じます。
また、常に電話もかかってきます。
電話だとお客様の顔が見えない分、どんな内容かも不安かと思いますが、
みんなが電話を聞いてくれるので、分からない電話でもすぐフォローしてくれます。

４.検品・梱包・発送

お客様の納品書を見ながら、商品を一つずつ丁寧に検品していきます。
傷がついていないか、ピアス等の商品は左右の色味があっているかなど、
セミオーダーの商品もあるので、一つずつ間違いがないよう検品します。

検品した後は、お客様にメッセージを書いていきます。
初めてのお客様や、いつも買っていただいているお客様、たくさん買ってくださるお客様など、色んなお客様がいらっしゃいます。
大切な人に手紙を書くように気持ちを込めて、ここも自分で考えて、お客様に喜ばれる内容を書きます。

全ての梱包が終わると、発送の準備に入ります。
郵便局の方にお願いをし、お客様に商品を送りましたとメールにてお知らせをします。

５.仕入れ商品の片付け

在庫が少なくなった商品を発注したものが届くので、時間を見つけてみんなで手分けしながらパック分けをしています。一人でやるのはさみしいのでみんなでお話しながらわきあいあいと行っています。
プライベートな話もこっそりしているので楽しく、みんなと仲良くなれます。

６.写真撮影・商品ページ作り

新しく入荷した商品は写真を撮影し、商品ページを作っていきます。
どうやって撮ったらその商品の良さが伝わるのか、お客様に欲しいと思ってもらえるのか
試行錯誤して撮影しています。撮った写真はフォトショップを使って加工したり、組み合わせたりしていますよ。先輩にアドバイスを貰ったりもしてより良い商品ページを作れるよう頑張っています。