皆様のお店ではお客様からのありがとう！の言葉が社員に届いていますか？

実店舗や飲食店ではあふれている「ありがとうございます。」がネット通販の現場に伝わることは非常に困難ではないでしょうか。

ネット通販では伝わりにくいありがとう！をお店に誘導しお客様の感謝の言葉を社員幸福度向上に結び付ける当社の事例をご紹介いたします。

おしかりのレビューをいただくこともございますが大半はお店やお店のスタッフに寄せられる感謝のお言葉です。

これを一部の社員だけに管理させるのはもったいないですよね。

当社では多くの社員がレビューへの返信を担当します。またレビューを切り取って頑張って対応した社員にひと言そえることもあります。

当社ではレビューと担当した社員が紐づいているため、どの社員に対して感謝の言葉が寄せられたのかを確認ができます。

最近は〇〇さんへというご指名のレビューも増えてきています。

またお褒めの言葉をいただいた場合には社員ひとりひとりにそのメッセージを伝えています。

無機質なお店と思われているネット通販において、手書きメッセージは「あなたのことを想って商品をお送りしていますよ」というツールになります。

顔が見えないネット通販においてちょっとだけ顔が見えるネット通販に近づきました。

ありがとうございます。